徐州:亲情伴春运 温暖在旅途
发布时间:[2018/02/09]  发布人:[ 徐州 ]
  

  回家是世间最美的旅行。春节临近,漂泊异乡的游子纷纷踏上归程,拥挤的人流汇聚成中华大地独特的风景线。在旅途中会遇见这样那样的故事,但不论走到哪里都会有交通人对旅客的守护与帮助。

  汽车客运站:用我真挚服务换您舒心的笑容

  2月3日傍晚,徐州汽车客运南站稽查员周后方准备下班时,发现值班室门口站着一位老太太,她着急的不停地讲什么,可周后方一点也听不懂。周后方带着老人去找值班站长张新萍。在候车室里,两人耐心询问很长时间,终于知道了老人是从褚兰来徐州的,准备返回褚兰,由于没带身份证,老人不知道该怎么办,就在路边等车,可是一直没有等到。已经傍晚七点半了,南站已经停止发班了。她们给老人端来食物和热水,值班站长张新萍把情况向派出所值班的许所长汇报,在许所长的帮助下,跟老人的家人进行了联系,可是家人都在外省打工,都不能来接。他们为老人找到旅馆住下,第二天一早南站工作人员帮助老人买好了去褚兰的车票,并将老人送上班车,并向驾乘人员说明了老人的住处,再三叮嘱驾驶员一定要把老人安全的送到家。当老人坐上车时,她露出了舒心的笑容。同车的旅客知道了老人的事情后,都纷纷为南站点赞,为南站情满旅途鼓掌。

  2月8日上午11点40分,一位中年女子拿着行李,眼睛里含着泪花走进汽车客运总站。此时正在售票大厅的李保泉副站长和站管科副科长张莉见状后迎了过去,该女子见到车站工作人员突然哭了起来。李保泉、张莉连忙将她引导至金紫薇服务台,班长秦彦彦给该女子端来了一杯热水并递了面巾纸,待她情绪好转后,张莉试探着问该女子到底发生了什么事,有什么能帮上忙的吗?该女子边哭边说,她从安徽铜陵坐火车到徐州中转去丰县,谁知刚下火车时发现自己身上的背包的拉链被人拉开了,里面的身份证、银行卡、车票、近一千元余现金全部被小偷偷走了,没办法她只好拿着行李来到总站寻求帮助……听完她的叙述后,金紫薇服务台立即启动了“金紫薇服务基金”为该女子买了一张发往丰县的车票,张莉亲自把她送上了班车。

  公交公司:用我真心付出照亮您迷途的方向

  2月7日下午3点左右,市民冯先生来到公交淮西调度室送来一面书有:“贴心服务,温暖乘客”的锦旗,表扬66路驾驶员郑毅热心服务,关怀老人。原来2月4日下午,66路驾驶员郑毅由淮西客运站行驶至财苑小区时,一位老太太步履蹒跚地上车,车下有乘客说老太太迷路了要去汽车南站,身上没带钱。据郑毅观察老太太年龄70岁以上,思维不清晰。郑毅先为老人找了一个座位,嘱咐她坐稳扶好,并一路安抚老人不要担心。车辆到达汽车南站后,郑毅搀扶老太太来到警务室,向民警说明情况,并塞给老太太20元钱,自己便默默离开回到岗位上。民警耐心询问老人,最终联系到了她的家人。当晚,老人平安回家。2月7日,老太太家人送来一面锦旗,一定要感谢驾驶员郑毅的热心帮助。

  铁路:用我真情投入缓解您出行的疲惫

  为方便广大的哺乳期妇女喂养婴儿,体现“平安、有序、温馨、让旅客体验更美好”的春运工作新理念,解决她们出行尴尬难题。铁路徐州站对母婴候车室进行了全面升级,配备了沙发、储物柜、婴儿床、饮水机,新添置了婴儿护理台、爬行垫、围栏,以及滑梯、小木马、海洋球等儿童游乐设施。与其他候车厅嘈杂的环境相比,这里的氛围宁静、安逸,适合婴幼儿睡上一小觉,也能让母亲得到暂时休息,为母婴乘车提供了良好出行环境,让旅客切身体会了“一路顺心,从这里开始”。

  民航:用我真诚帮助温暖您回家的旅途

  2 月6 日,春运第六天,上午八点十分,新沂城市候机楼迎来了两位特殊旅客(聋哑)。我们通过书面沟通后得知,他们想为儿子一家三口购买2月7日11:50 的昆明机票。虽然现在网上购买机票非常方便,但考虑旅客情况特殊,新沂城市候机楼的服务员积极与徐州市区机场售票中心取得联系,通过售票后台为旅客订票。在订票的过程中,先是要与旅客进行充分沟通,了解行程、人员等信息;然后把了解到的信息通过内部QQ群发至机场售票中心;最后需要把订票成功的信息再给旅客反馈,并告之了一些注意事项。在确认旅客彻底清楚行程和注意事项后,又告诉旅客可以乘坐次日7点从新沂城市候机楼到徐州机场的旅客班车。旅客非常感动,无法用语言表达,向机场工作人员竖起大拇指!

 图为汽车总站服务台班长为乘客启动服务基金

 

 图为迷路老太太家人为驾驶员送来锦旗

 

图为客运车间母婴候车室设备大升级

图为特殊旅客对机场工作人员竖起大拇指

 

  (徐州市春运办)

 
提交者: [ 徐州 ]  
 
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